Portabilidad de Datos y Seguridad

En Estaciona garantizamos la transparencia, seguridad y control de la información generada por nuestros usuarios. Esta página describe los mecanismos de portabilidad, protección, respaldo y manejo seguro de datos dentro de la plataforma.

1. Propiedad y Tratamiento de los Datos

Toda la información generada dentro de Estaciona (tickets, operadores, tarifas, movimientos, registros y configuraciones) es de propiedad exclusiva del usuario. El proveedor actúa únicamente como encargado del tratamiento y su acceso a los datos se limita a lo necesario para la operación del sistema, soporte técnico, mantenimiento, seguridad y generación de respaldos. El proveedor no reclama derechos de propiedad sobre la información ni la utiliza para fines distintos a los relacionados con el funcionamiento de la plataforma. El usuario podrá solicitar la exportación, copia o eliminación definitiva de sus datos en cualquier momento, conforme a los procedimientos establecidos.

2. Portabilidad y Exportación de Información

El usuario puede solicitar en cualquier momento:

• Exportación completa de sus datos en formatos CSV o JSON.
• Copia histórica de tickets y registros operativos.
• Descarga de movimientos por fechas específicas.

La exportación se entrega mediante archivo seguro o acceso directo desde el panel cuando esta función esté habilitada.

3. Seguridad y Protección de Datos

Implementamos medidas de seguridad modernas para garantizar la integridad y disponibilidad de la información:

• Servidores seguros con infraestructura certificada.
• Accesos controlados mediante autenticación.
• Encriptación de datos en tránsito mediante HTTPS.
• Monitoreo constante de la plataforma.

4. Respaldo y Recuperación (Backups)

La plataforma cuenta con copias de seguridad automáticas para prevenir pérdida de información en caso de falla o incidente técnico. En caso necesario, puede solicitarse la restauración parcial o total de datos disponibles en los respaldos.

5. Continuidad del Servicio

Estaciona opera bajo altos estándares de disponibilidad. En caso de interrupciones programadas o mantenimiento, los usuarios serán notificados con anticipación. Nuestro objetivo es garantizar la operación continua del estacionamiento sin intermitencias.

6. Eliminación de Datos

El usuario puede solicitar la eliminación total de sus datos en cualquier momento. Esta eliminación es irreversible y se ejecuta siguiendo protocolos seguros para asegurar que no exista rastro en el sistema.

7. Transparencia Operativa

Estaciona se compromete a informar cualquier cambio en la estructura de datos, seguridad, almacenamiento o políticas relacionadas con la gestión de información del usuario.

8. Términos de Uso de Complementos (IA)

Algunos complementos de Estaciona pueden apoyarse en tecnologías de reconocimiento automático e inteligencia artificial (IA), por ejemplo el complemento de Lectura de Placas por Foto. Estos resultados se muestran como sugerencias y pueden variar dependiendo de condiciones externas.

Consideraciones importantes:

• Precisión variable: La lectura puede fallar o confundir caracteres por iluminación, ángulo, movimiento, distancia, reflejos, suciedad o daño en la placa, baja resolución/compresión, calidad de cámara y conexión a internet.
• Verificación del usuario: El usuario/operador es responsable de verificar y corregir el dato sugerido antes de confirmar e imprimir un ticket.
• No garantía de exactitud: Estaciona no garantiza resultados correctos en el 100% de los casos. Si la placa no es legible, podrá requerirse captura manual.
• Tiempo de respuesta: El tiempo puede variar por la calidad de imagen, el dispositivo y la conexión. En horas de alta demanda o por mantenimiento, puede existir latencia temporal.
• Disponibilidad: Estos complementos pueden depender de infraestructura en la nube y/o servicios de terceros, por lo que podrían existir interrupciones o degradación temporal sin previo aviso.
• Limitación de responsabilidad: Estaciona no será responsable por cobros, accesos o decisiones operativas basadas únicamente en resultados automáticos no verificados por el usuario.
• Uso de crédito por intento de lectura: Cada intento de análisis de imagen enviado al complemento de Lectura de Placas por Foto se considera una operación procesada por el sistema. En consecuencia, incluso cuando el resultado devuelto sea “NO_PLATE_FOUND” o equivalente a placa no detectada, dicho intento se considerará un uso válido del servicio. Por ello, es responsabilidad del usuario procurar que la placa sea visible, enfocada y capturada en condiciones adecuadas antes de iniciar el análisis.
• Evolución del servicio: Las funcionalidades basadas en IA podrán actualizarse, ajustarse o mejorarse continuamente con el objetivo de optimizar su desempeño, sin que ello implique garantía de precisión absoluta.
• Dependencia de conectividad para funciones de IA: El complemento de Lectura de Placas por Foto requiere conexión activa a internet para enviar la imagen y procesar el análisis mediante servicios en la nube. En caso de que el estacionamiento tenga activo el complemento Offline / Modo Sin Internet, la funcionalidad de lectura automática de placas no estará disponible mientras el dispositivo opere sin conectividad. Durante este periodo, el registro de placas deberá realizarse de forma manual por el usuario u operador. Una vez restablecida la conexión, el complemento volverá a estar disponible de manera normal.

Consumo mensual del complemento Lectura de Placas por Foto

Condiciones de consumo:

• El complemento incluye hasta 1000 lecturas por periodo mensual de facturación.
• El contador de lecturas se reinicia automáticamente al iniciar cada nuevo periodo mensual.
• Las lecturas no utilizadas dentro del periodo vigente no son acumulables ni transferibles al siguiente periodo.
• En caso de renovación del complemento, el usuario contará nuevamente con la cantidad total incluida para el nuevo periodo.
• Cada intento de lectura procesado por el sistema (independientemente del resultado) será considerado como consumo de una lectura.

9. Almacenamiento local y sincronización en Modo Offline

Cuando el complemento Offline / Modo Sin Internet se encuentra activo, la información generada (tickets, registros y eventos operativos) se almacena temporalmente de forma local en el dispositivo móvil desde el cual se emite. Para que estos datos formen parte del historial permanente del estacionamiento y queden respaldados en la nube de Estaciona, es necesario realizar el proceso de sincronización manual desde la aplicación una vez que exista conexión a internet. Consideraciones importantes:

• Responsabilidad de sincronización: El usuario/administrador es responsable de ejecutar la sincronización de datos en cuanto disponga de conectividad, especialmente al finalizar la jornada operativa o en periodos razonables de uso offline.
• Riesgo de pérdida local: Debido a que la información se almacena en el dispositivo durante el modo offline, eventos como desinstalación de la app, limpieza de datos, daño del dispositivo, pérdida del equipo, fallas del sistema operativo u otras causas externas pueden provocar la pérdida de información no sincronizada.
• Limitación de responsabilidad: Estaciona no será responsable por la pérdida, corrupción o indisponibilidad de datos que permanezcan únicamente en almacenamiento local y que no hayan sido sincronizados correctamente con la plataforma en la nube.
• Recomendación operativa: Se recomienda sincronizar periódicamente y verificar la correcta carga de información en el sistema para asegurar su disponibilidad y respaldo.

10. Contacto para Solicitudes de Datos

Para exportación, respaldo, eliminación o cualquier solicitud relacionada con datos personales o información del estacionamiento, puede comunicarse a: contacto@estaciona.com.mx

Última actualización: Febrero 2026